Queremos que você se sinta plena e confiante com cada peça Vênus. Por isso, criamos uma política de trocas clara e justa, que respeita seus direitos e também a sustentabilidade do nosso processo. Confira abaixo as condições:
Prazo para solicitação de troca
Você pode solicitar a troca de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra.
Após esse prazo, infelizmente não conseguimos aceitar a solicitação.
Condições para a troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem alterações ou ajustes;
Conter a etiqueta original afixada e, se possível, ser devolvido na embalagem original;
Apresentar o comprovante de compra (número do pedido ou CPF utilizado).
Peças que não atenderem a esses critérios serão reenviadas ao cliente sem aviso prévio e com custo de frete.
Tipos de trocas aceitas
Troca por tamanho: Mediante disponibilidade no estoque.
Troca por outro produto: Você pode escolher outro item do mesmo valor. Caso o novo produto tenha valor maior, o pagamento da diferença será necessário.
Troca por defeito: Em até 7 dias corridos, caso o defeito seja identificado no recebimento. Após esse período, a peça entra na garantia de 30 dias para análise técnica.
Produtos que não trocamos
Itens de outlet, promoção ou liquidação;
Peças personalizadas ou ajustadas sob medida;
Brindes enviados em ações promocionais.
Troca por crédito na loja
Se preferir, você pode optar por um crédito no valor da peça, com validade de 90 dias para usar em nossa loja.
Qualquer dúvida, conte com a gente
Nosso time está pronto para te atender com carinho e clareza. Fale com a gente via e-mail ou whatsApp.
